Comunicazione efficace e strategie di ascolto in sanità

Modulo 1: Fondamenti teorici della comunicazione in ambito sanitario

• L'importanza strategica della comunicazione nelle professioni sanitarie

• I modelli teorici della comunicazione: da Shannon-Weaver a Watzlawick

• Il processo comunicativo e i suoi elementi fondamentali

• Le tipologie di rumore comunicativo

• Le barriere comunicative in sanità e il ruolo del feedback

Modulo 2: Competenze relazionali e soft skills del professionista sanitario

• Le soft skills nella professionalità sanitaria contemporanea

• Empatia: dimensioni cognitiva, emotiva e compassionevole

• Ascolto attivo e assertività

• Gestione delle emozioni e problem solving relazionale

• Comunicazione centrata sul paziente e patient engagement

Modulo 3: Modalità e tecniche della comunicazione interpersonale

• La comunicazione verbale: struttura, chiarezza e precisione

• La comunicazione non verbale: il linguaggio del corpo

• La comunicazione paraverbale: voce e intonazione

• Tecniche avanzate di ascolto attivo ed empatia applicata

• Gestione delle domande e delle obiezioni del paziente

• L'Integrazione Sinergica dei Canali Comunicativi

Modulo 4: Relazione di aiuto, counseling sanitario e gestione delle emozioni difficili

• La relazione di aiuto: fondamenti rogersiani e applicazioni cliniche

• Il counseling sanitario: definizione, fasi e tecniche

• Gestione delle emozioni difficili: rabbia, paura, dolore, disperazione

• La comunicazione in contesti di crisi e conflitto

• Strategie di gestione del conflitto e tecniche di negoziazione

Modulo 5: De-escalation, gestione dell'aggressività e sicurezza del personale

• Epidemiologia e fattori di rischio della violenza in sanità

• Tecniche di de-escalation verbale: prevenzione e gestione dell'aggressività

• Gestione del paziente difficile e dei comportamenti sfidanti

• Comunicazione in situazioni di urgenza ed emergenza

• Prevenzione della violenza e sicurezza del personale sanitario

Modulo 6: Etica della comunicazione, consenso informato e comunicazione con i caregiver

• Etica della comunicazione in sanità: principi e dilemmi

• Il consenso informato: dimensione comunicativa e giuridica

• Comunicazione con i familiari e i caregiver

• La resilienza del professionista sanitario

• Burnout, fatigue compassionevole e self-care

Modulo 7: Comunicazione delle cattive notizie e nel fine vita

• La comunicazione delle cattive notizie: definizione e impatto

• Il protocollo SPIKES e i protocolli alternativi

• Comunicazione della prognosi infausta e nel fine vita

Modulo 8: Comunicazione tra colleghi, team multidisciplinari e leadership

• Comunicazione efficace nei team multidisciplinari e interprofessionali

• Il feedback costruttivo e la comunicazione assertiva in ambito lavorativo

• Gestione dei conflitti interpersonali e interprofessionali

• Comunicazione e leadership in sanità

• Comunicazione organizzativa e cultura della sicurezza

• Comunicazione digitale e telemedicina nelle relazioni professionali

Modulo 9: Comunicazione in contesti complessi e con popolazioni vulnerabili

• Comunicazione di errori medici ed eventi avversi (open disclosure)

• Strategie di Comunicazione con Pazienti Anziani e con Declino Cognitivo

• La Comunicazione con Pazienti in Età Pediatrica e con gli Adolescenti

• Superare le Barriere Culturali e Linguistiche nella Comunicazione

• Sostegno emotivo e psicologico nella comunicazione critica

• Il decalogo della comunicazione sanitaria

Modulo 10: Bibliografia