Gestire i conflitti in azienda

Obiettivi di apprendimento

• Riconoscere i segnali di un conflitto che cresce e capire se riguarda il compito o la relazione
• Ascoltare una persona arrabbiata e abbassare la tensione prima di cercare soluzioni
• Dare un feedback che descrive fatto, effetto e richiesta, senza giudicare la persona
• Condurre un incontro di mediazione fra due collaboratori e chiuderlo con un accordo verificabile
• Capire quando coinvolgere HR, come farlo e come seguire la situazione nelle settimane successive

Programma

Si parte dalle «Riflessioni iniziali»; ogni capitolo apre con i suoi obiettivi e chiude con un riepilogo, poi il test finale.

1. 1.Si parte

   • Riflessioni iniziali

2. 2.Capire il conflitto

   • I segnali di un conflitto che cresce
   • Il problema è la data o è Davide?

3. 3.Parlare senza alzare il tono

   • Ascoltare prima di rispondere
   • Un feedback che non attacca

4. 4.Quando il conflitto è nel team

   • Mediare fra due colleghi
   • Quando coinvolgere HR, e dopo

5. 5.Traguardo

   • Test finale